GoTo Luncurkan Inovasi teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) semakin berkembang pesat di Indonesia, dan kini salah satu perusahaan teknologi terbesar di Tanah Air mengambil langkah strategis dalam memperkuat posisinya di ranah digital. GoTo luncurkan sebuah produk terbaru bernama ‘Sahabat-AI’, chatbot multibahasa yang dirancang untuk memberikan pengalaman komunikasi cerdas, cepat, dan personal kepada para penggunanya. Dengan peluncuran ini, GoTo mempertegas komitmennya dalam mendorong transformasi digital dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan melalui teknologi mutakhir.
Apa Itu Sahabat-AI?
Sahabat-AI adalah chatbot berbasis kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh GoTo untuk mendukung layanan lintas platform mereka, termasuk Gojek, Tokopedia, dan GoPay. Chatbot ini dirancang untuk memahami berbagai bahasa, termasuk Bahasa Indonesia, Inggris, Jawa, dan bahkan bahasa gaul populer yang digunakan oleh kalangan muda.
Dengan kecanggihan AI natural language processing (NLP), Sahabat-AI mampu memahami konteks, menangkap emosi pengguna, dan memberikan respons yang relevan serta kontekstual. Hal ini menjadikan Sahabat-AI lebih dari sekadar chatbot biasa—ia adalah asisten virtual yang adaptif, responsif, dan inklusif terhadap keberagaman budaya linguistik masyarakat Indonesia.
GoTo Luncurkan Inovasi Baru untuk Layanan Terintegrasi
GoTo luncurkan Sahabat-AI sebagai bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam menghadirkan solusi teknologi terintegrasi yang lebih humanis. Dalam pernyataan resminya, Chief Technology Officer GoTo menekankan bahwa peluncuran ini bukan hanya soal memperkenalkan chatbot baru, tetapi juga mengubah cara masyarakat berinteraksi dengan layanan digital.
Fitur utama dari Sahabat-AI mencakup:
-
Multilingual Support: Mendukung lebih dari 5 bahasa dan dialek lokal, termasuk variasi bahasa informal.
-
Machine Learning Adaptif: Semakin banyak berinteraksi, semakin cerdas chatbot ini dalam memahami gaya bahasa dan preferensi pengguna.
-
Integrasi Layanan: Terhubung langsung dengan ekosistem GoTo, memungkinkan Teknologi pengguna menyelesaikan berbagai aktivitas—dari pemesanan transportasi hingga pembelian online—hanya melalui satu antarmuka percakapan.
Manfaat Langsung bagi Pengguna dan UMKM
Peluncuran Sahabat-AI memberikan manfaat nyata, khususnya bagi pelanggan dan pelaku usaha kecil menengah (UMKM) yang menjadi tulang punggung ekonomi digital Indonesia. Chatbot ini membantu UMKM dalam beberapa aspek penting:
Dukungan Pelanggan yang Lebih Cepat
Dengan Sahabat-AI, pertanyaan pelanggan dapat dijawab secara instan, kapan pun dibutuhkan. Hal ini meminimalisir waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan Tokopedia, Gojek, dan GoPay.
Otomatisasi Proses Transaksi
UMKM dapat mengintegrasikan Sahabat-AI dalam sistem pemesanan atau pelacakan pesanan mereka. Sebagai contoh, pelanggan bisa menanyakan status pengiriman atau stok barang hanya dengan mengetikkan pesan di aplikasi, dan Sahabat-AI akan merespons secara otomatis.
Edukasi dan Bimbingan
Melalui fitur interaktif, chatbot ini juga memberikan tips manajemen toko, promosi produk, serta informasi terbaru mengenai kebijakan GoTo. Dengan demikian, pelaku usaha semakin siap dalam bersaing di pasar digital yang kompetitif.
Teknologi di Balik Sahabat-AI
Pengembangan Sahabat-AI melibatkan tim khusus dari GoTo yang terdiri dari ahli NLP, machine learning engineer, dan UX researcher. Teknologi yang digunakan meliputi:
Natural Language Understanding (NLU)
Sistem NLU yang diterapkan memungkinkan Sahabat-AI mengenali niat pengguna berdasarkan struktur kalimat, sinonim, dan bahkan ekspresi lokal. Misalnya, chatbot mampu membedakan antara “Mau pesan makan nih” dan “Pesenin makan dong”, meskipun keduanya menggunakan gaya bahasa berbeda.
Text-to-Speech dan Voice Recognition
Selain melalui teks, Sahabat-AI juga bisa diajak bicara menggunakan suara. Teknologi voice recognition yang digunakan mampu mengenali intonasi dan aksen lokal, memberikan pengalaman interaksi yang lebih natural dan inklusif.
Continuous Learning
Dengan menggunakan teknik supervised dan unsupervised learning, Sahabat-AI terus meningkatkan kemampuannya dari setiap interaksi. Feedback pengguna secara otomatis dikompilasi untuk pengembangan model yang lebih baik ke depannya.
Komitmen GoTo terhadap Inovasi Berkelanjutan
GoTo luncurkan Sahabat-AI sebagai wujud komitmen dalam membangun teknologi lokal yang tidak hanya canggih, tetapi juga relevan secara budaya. Inisiatif ini merupakan bagian dari roadmap transformasi digital perusahaan yang meliputi lima pilar utama:
-
Inovasi Berbasis AI Lokal
-
Pemberdayaan UMKM melalui Teknologi
-
Ekosistem Terintegrasi yang Ramah Pengguna
-
Peningkatan Keamanan dan Privasi Data
-
Pembangunan Talenta Digital Nasional
Dari sisi SDM, GoTo juga bekerja sama dengan berbagai universitas dan lembaga pendidikan untuk mengembangkan talenta goltogel di bidang AI dan data science. Ini membuktikan bahwa peluncuran Sahabat-AI bukan hanya tentang produk, tetapi juga tentang mendorong ekosistem digital Indonesia yang mandiri dan berkelanjutan.
Tanggapan Pengguna dan Pakar Teknologi
Respon terhadap peluncuran Sahabat-AI tergolong sangat positif. Banyak pengguna memuji kemampuannya dalam memahami gaya bahasa sehari-hari. Bahkan, beberapa pengguna menyebut chatbot ini lebih “ngerti” daripada asisten virtual global lainnya.
Para pakar teknologi menilai langkah ini sebagai strategi cerdas, karena GoTo luncurkan solusi lokal yang lebih dekat dengan keseharian pengguna Indonesia. Mereka juga menekankan pentingnya pengembangan AI yang memprioritaskan konteks budaya dan bahasa, yang selama ini kurang diperhatikan oleh produk global.
Masa Depan Sahabat-AI: Lebih dari Sekadar Chatbot
Ke depan, GoTo berencana memperluas peran Sahabat-AI ke dalam berbagai lini bisnis lainnya, seperti:
-
Asisten Pembayaran dan Keuangan Pribadi: Membantu pengguna mengatur pengeluaran, tagihan, dan pengingat transaksi.
-
Layanan Kesehatan Digital: Terhubung dengan mitra GoTo di bidang telemedicine untuk konsultasi dasar melalui AI.
-
Pemandu Belanja Cerdas: Menyediakan rekomendasi produk berdasarkan perilaku belanja pengguna.
Dengan integrasi lintas layanan ini, GoTo luncurkan Sahabat-AI sebagai landasan awal dari ambisi jangka panjang membangun AI asisten all-in-one untuk seluruh kebutuhan digital masyarakat Indonesia.
Kesimpulan: GoTo Luncurkan Chatbot Inklusif untuk Masa Depan Digital Indonesia
Peluncuran Sahabat-AI menandai babak baru dalam pemanfaatan kecerdasan buatan oleh perusahaan teknologi lokal. Dengan pendekatan yang mengedepankan pemahaman budaya, teknologi canggih, serta koneksi ke seluruh ekosistem digital GoTo, chatbot ini hadir sebagai solusi nyata dalam menjawab tantangan era digital yang semakin kompleks.
GoTo luncurkan Sahabat-AI bukan sekadar alat bantu layanan pelanggan, tetapi sebagai bentuk dedikasi untuk membangun masa depan digital Indonesia yang cerdas, inklusif, dan berkelanjutan.
Baca Juga Artikel Berikut: Nebulizer Elektrik: Alat Canggih Atasi Sesak Napas
